Mon colis est abimé, que faire ?

Si vous constatez au moment de la livraison que l’emballage de votre colis est dégradé, vous avez deux possibilités :
-Refusez le colis qui sera alors directement retourné à l’expéditeur
-Réceptionnez le colis tout en signalant la détérioration de son emballage (émettre une réserve)
Si à l’ouverture du colis, vous constatez une anomalie, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la société de transport concernée.

Si vous constatez que l’emballage de votre colis qui vous a été remis dans votre boite aux lettres (Livraison La Poste) est dégradé :
Sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert, vous pouvez refuser le colis en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution. Le retour à l’expéditeur se fera sans nouvel affranchissement – à condition que l’envoi n’ait pas été ouvert.